El Shopping Experience: Factor diferencial en el punto de venta

La necesidad de diferenciarse, ofrecer más que la competencia y ganar frente al terreno online, ha llevado a practicantes del retail a seguir el ejemplo de grandes marcas que no sólo venden productos, venden experiencias.

La magia de Disney, el ambiente de Starbucks, la experiencia Apple todas logran el máximo reto: que los clientes hablen de ellos. Y en la mayoría de éstos casos de manera positiva y comentando la experiencia vivida insitu en el punto de venta.

España no ha se ha quedado atrás, pequeñas tiendas y grandes retailers internacionales luchan por superar las expectativas de los consumidores y hacerse un espacio en el top of mind. EADA, una de las escuelas de negocios más innovadoras y prestigiosas de Europa, consciente de esta inquietud ha propuesto que sus III Jornada del Centro de Retail Management estén dedicada a “tendencias en shopping experience e internacionalización de conceptos retail” donde protagonistas del sector  participarán para estudiar casos prácticos como la tienda NatGeo de National Geographic y el restaurante Cornelia & Co. Entre otros.

Las características que convierten un punto de venta en una experiencia exitosa son muchas, según un artículo de Forbes.com el éxito radica en la conjunción de hasta 10 elementos simultáneos.

La empresa Wharton’s Jay H. Baker Retailing Initiative en conjunto con Verde y el Consejo de Retail de Canadá realizaron un estudio titulado Discovering ‘WOW’–A Study of Great Retail Shopping Experiences in North America (Descubriendo “WOW” – Un estudio de buenas experiencias de compra de Retail en América del Norte) del cual destacan cinco áreas principales que contribuyen a una gran experiencia de compra:

1. Compromiso: ser educado, cuidar el trato y estar genuinamente interesados ​​en ayudar, reconocer y escuchar.

2. Excelencia de ejecución: Asesoramiento paciente a los consumidores, control de existencias de los productos, ayudar a los clientes a encontrar los productos, tener conocimiento del producto y proporcionar calidad del producto de manera inesperada.

3. Experiencia de marca: diseño de tienda y  atmósfera interesante. Excelente calidad producto, lograr que los clientes se sientan especiales y que siempre encuentren algo para ellos.

4. Acelerar: ser sensibles al tiempo que los clientes esperan en las líneas de pago, ser proactivo ayudar a acelerar el proceso de compra.

5. Problema de recuperación: ayudar a resolver y compensar los problemas, mejora de la calidad y garantizar la satisfacción completa.

En cuanto a la experiencia de marca, la mayor innovación y competencia está en crear una atmósfera que apele a los receptores de estímulos: los sentidos. Ellos son capaces de generar una relación entre marca y cliente, a través una experiencia única.

Acerca de T-Cuento
Somos una empresa de diseño y desarrollo de soluciones tecnológicas e I D para el sector del Retail. Ayudamos a nuestros clientes a estudiar y predecir el comportamiento del consumidor en el punto de venta (tiempo medio de estancia, aforo, zonas calientes, ratios de conversión de flujos peatonales a entradas y a ventas, etc.), mediante el diseño y desarrollo de productos y herramientas personalizadas, altamente competitivas en calidad, diseño y precio. We are a Spanish company that designs and develops technological solutions and R&D for the retail sector. We help our clients to study and predict customer behaviour at point of sale (dwell time, number of people, busy areas, conversion ratios of pedestrian flow to entrances and sales, etc.) through the design and development of personalised products and tools that are highly competitive in terms of quality, design and price.

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