T-Cuento mejora su blog

¡Nos mudamos!

Queremos seguir compartiendo y contándote noticias sobre el mundo del Retail y de nuestra especialidad: Retail Intelligence.

Además T-Contaremos novedades y casos de estudio del mundo digital. Visita nuestro nuestro blog bajo un nuevo dominio:

http://retail-intelligence.es/

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Primera Jornada ToWhisper

To Whisper ha organizado 11 encuentros  en los que profesionales de todos los campos del marketing han contado cuál es la situación actual del sector y hacia qué se perfila para el futuro. Tras su éxito han decidido reúnir durante todo un día un sinfín de debates, charlas, mesas redondas y conferencias sobre los siguientes campos: Publicidad, Social Media, Retail, Comunicación, Market Research, Branding, Marketing On-line, Tendencias. Excelente profesionales representantes de todos estos campos, compartirán sus experiencias y estrán a la disposición para el debate.

¿Qué más T-Contamos?

Según los propios organizadores de To Whisper:

La jornada será una excelente oportunidad para aprender, resolver dudas, hacer networking y tener ideas. Y todo absolutamente gratis, ¡¿Se puede pedir más?! Pues sí, se puede… Al medio día, puedes quedarte a comer y pedirnos en qué mesa quieres estar. Cada ponente compartirá su mesa con los asistentes que lo soliciten, pudiendo así compartir una comida didáctica y con un interesante  intercambio de opiniones. Eso sí; la comida no es gratis, que somos buenos, pero no tontos… El coste es de tan sólo 35 € y la fecha límite para solicitar tu mesa es el día 10 de Junio. Pero como en ToWhisper no encontramos fondo para nuestra voluntad de compartir conocimiento gratuito, nos hemos lanzado a la piscina y presentamos:

Primera Jornada ToWhisper

Jueves 16 de Junio de 2011

Hotel Melià Barcelona C/ Av. Sarrià 50

Acceso a la Web de la Jornada

Reserva tu plaza ya!! es gratis, no te quedes sin ella….. Clicka aquí

Las PYME también practican el retail intelligence

Barcelona. En un momento crítico para el consumo, conocer el comportamiento del comprador en el punto de venta se ha convertido en una información estratégica para poder sacarle la máxima rentabilidad a un establecimiento comercial.

La crisis ha hecho que las empresas hayan empezado a valorar elementos que hasta hace poco tiempo eran impensables: tener datos sobre cuántos clientes entran en las tiendas o el tiempo que pasan dentro, cuántos de ellos compran y cuántos se van sin comprar, proporciona a los comercios datos muy valiosos.

Conocer el número de personas que entra en un punto de venta y sus ratios de conversión, disponer de análisis más específicos de aforos, tiempos de estancia, duración del acto de venta, zonas calientes o mediciones concretas sobre la efectividad de campañas de marketing o del desempeño del personal, permite orientar un establecimiento a su tipología de cliente a la vez que aporta un conocimiento transversal para la toma de decisiones en los diferentes departamentos de la empresa.

A los departamentos de RRHH les permite conocer en qué momentos del día hay más tráfico en las tiendas y comprobar así si tienen bien dimensionado su staff; a los responsables de marketing les permite saber si sus campañas están surgiendo efecto, tanto aquéllas que se realizan en escaparates o en puntos estratégicos dentro de un establecimiento como a las que se emplazan fuera del punto de venta; a los departamentos de expansión les brinda cifras reales sobre el número de personas que pasa cada día delante de un establecimiento concreto para así tener buenos criterios de tasación y selección de los locales, y finalmente, a los directores generales o propietarios, les da una visión general de lo que pasa en todos sus puntos de venta a tiempo real, para detectar oportunidades de mejora que ayuden a incrementar las ventas.

Hasta hace poco, sólo las grandes cadenas tenían acceso a este tipo de información; sin embargo, la flexibilidad de la herramienta TC-Store, desarrollada por la empresa T-Cuento, ha permitido su comercialización por módulos, de manera que ahora las pequeñas y medianas empresas que se han interesado ya disponen de todos esos datos desde 2€ al día.

Como comenta Álvaro Angulo, director general de la empresa T-Cuento, “si calculamos una amortización a cuatro años, invertir en el Retail Intelligence de T-Cuento se reduce a una inversión de dos euros al día. Y con toda la información que aportamos, cualquier comercio es capaz de aumentar su rendimiento en mucho más de esa inversión”.

TC-Store es una combinación de hardware + software que controla el número de personas que entra en la tienda, el tiempo que han estado, el aforo u ocupación media de la tienda en todo momento y la duración del acto de venta. Además, esta herramienta permite cruzar datos y disponer de métricas orientadas a detectar oportunidades de mejora y aumentar la rentabilidad de los negocios, como el ratio de penetración han entrado en la tienda respecto de los que han pasado por la calle) el ratio de conversión (porcentaje de clientes que han comprado) o el staffing (porcentaje de clientes a atender por cada empleado), que nos ofrecen nuevos indicadores con los que analizar el rendimiento de las tiendas.

De este modo, T-Cuento ofrece la posibilidad a sus clientes de introducirse poco a poco en el Retail Intelligence, comenzando por el paquete básico de cuentapersonas y aforos y, si se desea más adelante, pudiendo incorporar el paquete de tráfico exterior y/o el paquete de funcionalidades avanzadas, en función de las necesidades y posibilidades de cada cliente.

Fuente: Inmodiario

Retail Intelligence, los indicadores clave

Las tiendas online empiezan a parecerse cada vez más a las offline. Existen herramientas capaces de señalar las similitudes entre una y otra para mejorar la rentabilidad del punto de venta, son los llamados KPI’s o indicadores clave. Marta Fernández Melgarejo, directora de Marketing de Abantia-T-Cuento piensa que estas métricas no son tan diferentes en ambos formatos y cómo la tienda física puede beneficiarse de estos medidores, capaces de averiguar los ratios de penetración, de tráfico en tienda , análisis del tiempo medio de permanencia y otras. Todo ello lo explicó en las Jornadas de Distribución Actualidad que se celebraron en Madrid el pasado mes de abril.

Otra solución eficaz, el Retail Intelligence (RI) lo define Fernández Melgarejo como aquel “conjunto de herramientas y aplicaciones enfocadas a la creación y gestión de conocimiento, mediante la recopilación y el análisis de datos en una organización o empresa de retail”. El grado de complejidad del RI varía en función de la cantidad de información que permita recoger, tratar, interrelacionar y analizar, pero en todo caso permite analizar variables como parámetros de comportamiento del shopper; importancia de flujos peatonales, zonas calientes, etc.).

En cuanto los KPI’s, se pueden establecer diferentes ítems para la tienda off line y on line. En el primer caso se identifican : valores totales de venta; valores promedio de ventas por cliente; ticket por venta; ventas por vendedor y ventas por m2. Con ellos se puede evaluar cuántos clientes potenciales pasan cada día frente a la tienda; cuántos entran; cuánto tiempo pasean por ella y cuántos se fueron sin comprar nada. También permite conocer si está bien dimensionado el staff; si son efectivas las campañas de marketing o si es atractivo mi escaparte o PLV.

Texto de Paloma Pascual de: Distribución y Actualidad

Entrevista a Mario Herreros Recasens

Mario Herreros Recasens economista barcelonés, actualmente es socio fundador y director de Deliterranea, www.deliterranea.com, una marca de productos gourmet provenientes del Mediterráneo.  Le entrevistamos con el fin conocer otra  iniciativa del innovador y creativo concepto del “shop in store”.

1.- ¿Qué es Deliterranea?

Deliterranea es una plataforma de venta de productos artesanos gourmet que difícilmente puedes encontrar en las grandes superficies. Nuestros productos son artesanos, hechos con  alma. Nos movemos en un concepto amplio de Mediterráneo y, algunos de ellos, son ecológicos o tienen el soporte de prestigiosas organizaciones como Slow Food, de la que soy socio desde hace años.

2. ¿Qué elementos los diferencian de su competencia y los distingue en general?

Por un lado no somos el apéndice virtual de un negocio “físico” ya existente, sino que nacemos online. Eso significa que todo está diseñado de inicio para tal fin, no aprovechamos ningún concepto, imagen o herramienta ya existente anteriormente y eso creo que se ve cuando se entra y navega en la web. Por otro lado, los productos que tenemos son fruto de un largo trabajo de investigación, asistencia a ferias, mercados artesanos y finalmente visitamos a los productores en su lugar de trabajo para ver con nuestros propios ojos cómo trabajan, de dónde sale todo y para estrechar la relación personal con ellos, pues nuestra tarea es hacer llegar la excelencia de sus productos más allá del entorno en el que viven, pues ellos no tienen tiempo de dedicarse a promocionarse. También tenemos un concepto global del proyecto, está pensado para poder trabajar sin fronteras, que sea el cliente el que ponga los límites físicos, no nosotros. Podemos mandar pedidos a cualquier rincón del planeta.

3. Su estrategia de venta es hasta la fecha online. ¿Tienen alguna estrategia offline?

Estamos ya exportando a algún país como Reino Unido y pronto empezaremos en Arabia Saudí, Emiratos, Polonia y otros países donde estamos trabajando para encontrar importadores. Además, desde este mes hemos empezado a vender al canal tradicional  a partir de lo que hemos denominado “Deliterranea Corner”, un espacio expositivo de nuestros productos pensado para hoteles, restaurantes y tiendas donde se vendan nuestras productos dentro de estos locales.

4. ¿Qué beneficios aporta el concepto de “Shop in store” a Deliterránea y los locales donde se encuentran los Deliterranea Corner?

Para nosotros la venta offline ayuda a crear una marca, se complementa con nuestra estrategia online y da a conocer a nuestros clientes otra alternativa de dónde conseguir nuestros productos según sus necesidades: offline y online, además nos ayuda en un momento de crisis dónde es difícil entrar con una marca nueva. A ellos, sin que represente gasto alguno, les beneficia el hecho de tener algo nuevo en su local, novedoso. Aumenta sus ingresos y su diversidad.

5. ¿Cómo consideras que las herramientas de Retail Intelligence, en concreto el TC-Street, puede ayudar a Deliterranea Corner en las estrategias offline? Me parece una gran herramienta de análisis  tanto previo a tomar decisiones referentes a la selección de un nuevo local, como para poder escoger entre varios escaparates de una tienda, o bien qué debería ponerse en cada uno de ellos, o quizás donde situar una promotora para poder atraer al máximo nº de personas.

6. ¿Qué podemos de esperar de Deliterranea próximamente?

Además de los Deliterranea Corner tenemos en cartera  algún tipo de actividad donde podamos unir el cine y otras artes escénicas como el teatro con la gastronomía. Creo que el Mediterráneo está hecho para el disfrute de todos los sentidos y el cine maridando con la comida los colma ¡todos!

T-Cuento equipara las métricas del On al Off line en Retail

En el marco de las XXVI Jornadas de Distribución Comercial celebradas en Madrid los días 6 y 7 de abril, y que han llevado por título “ON + OFF = Shopping Experience” Marta Fernández Melgarejo, directora de marketing de Abantia T-Cuento ha aprovechado el contexto para hacer un paralelismo entre las métricas de analítica web que se utilizan para medir el tráfico on line y las métricas que ofrece el Retail Intelligence para medir el comportamiento del tráfico peatonal en los puntos de venta.

Jornadas Distribución Comercial

En la primera jornada de trabajo, Marta Fernández ha dado a conocer los KPI’s que una cadena de tiendas obtiene al aplicar Retail Intelligence. Estos KPI’s, que pueden variar según las necesidades de cada empresa de retail, van desde saber el número de personas que entra en un punto de venta y sus ratios de conversión hasta análisis más específicos de aforos, tiempos de estancia, duración del acto de venta, zonas calientes… o mediciones concretas sobre la efectividad de campañas de marketing o del desempeño del personal.

Para Marta Fernández, “conocer el comportamiento del tráfico de nuestros clientes es un elemento crucial para la buena marcha de un punto de venta”, es igualmente importante conocer el tráfico del interior de nuestros establecimientos como saber cuánta gente pasa por delante de nuestros puntos de venta o tráfico exterior, y el ratio de penetración o atractividad. Según Marta Fernández, el punto de partida de toda tienda física es la ubicación, porque “para pescar tiene que haber peces y cuantos más, mejor” y este dato es el que ofrece el Retail Intelligence.

El Retail Intelligence de T-Cuento aporta un conocimiento transversal a los diferentes departamentos de una cadena de retail. A los departamentos de RRHH les permite conocer en qué momentos del día hay más tráfico en las tiendas y comprobar así si tienen bien dimensionado su staff; a los responsables de marketing les permite saber si sus campañas están surgiendo efecto, tanto aquéllas que se realizan en escaparates o en puntos estratégicos dentro de un establecimiento como a las que se emplazan fuera del punto de venta; a los departamentos de expansión les brinda cifras reales sobre el número de personas que pasa cada día delante de un establecimiento concreto para así tener buenos criterios de tasación y selección de los locales, y finalmente, a los directores generales o propietarios, les da una visión general de lo que pasa en todos sus puntos de venta a tiempo real, para detectar oportunidades de mejora que ayuden a incrementar las ventas.

Tanto en el ámbito digital como en el mundo físico, Marta Fernández concluye que lo más importante a tener claro es que “lo que no se mide, no se puede mejorar” y de eso hemos aprendido mucho gracias al mundo ON-line y a sus métricas de control.

T-Cuento nace en 2007 para ofrecer todo tipo de herramientas de medición y análisis del comportamiento del tráfico peatonal en establecimientos comerciales (Retail Intelligence). En junio de 2010 la empresa se fusionó con el Grupo Abantia y en marzo del 2011 inicia su proceso de internacionalización entrando en el mercado francés.

KPI’s ON y OFF line ¿son tan diferentes?

Los invito a leer este artículo de Alicia Davara en Distribución y Actualidad. Cómo precticar Retail Intelligence a estudio el día 6 de Abril en Madrid en las Jornadas de Distribución y Actualidad.

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El verdadero error de Vinçon

Creímos que los 50 metros que nos separaban de la calle Goya no iban a ser un problema para conectar con este gran mercado que es Madrid.

Lo hemos intentado pero no lo hemos conseguido. Seguro que algo hemos hecho mal.

Así ha anunciado Vinçon el cierre de su tienda de Madrid, situada en una antigua fábrica en pleno Barrio de Salamanca. Hoy cierra su tienda abierta desde 1997. “Sabíamos que tardaría en arrancar, pero no tanto, y asumimos que ha sido un error nuestro”, explicó ayer Fernando Amat. “Quizá nos equivocamos de ciudad, teníamos que haber ido a Londres, o a París”. Aunque de momento no tienen planes de abrir otras tiendas: “Seguiremos dando nuestro servicio en Barcelona, y a través de la web”, explica Amat.

Pero el verdadero error de Vinçon no fue equivocarse de ciudad. El error que les ha costado el cierre de su tienda responde a desconocer el tráfico peatonal que tenía la ubicación de su local. Creímos que los 50 metros que nos separaban de la calle Goya no iban a ser un problema” como bien ha indicado el Director General de T-Cuento, Álvaro Angulo, “lo que no se mide, no se puede mejorar”. En esta oportunidad Vinçon ha aprendido la lección de la peor manera. En el momento de planificar cualquier negocio que dependa del tráfico peatonal, las herramientas de Retail Intelligence se presentan como un apoyo para analizar, optimizar o estudiar el tráfico peatonal dentro o fuera de cualquier espacio logrando así mediante análisis de resultados cambiar ese “creer” por “saber” y poder determinar si 50mts de distancia marcan o no una diferencia sustancial en nuestro local comercial.

 

Vincon Barcelona durante la nevada 2007. Fotografía de Basil Faucher

Vinçon, espacio de referencia en objetos de diseño, supermercado de culto para encontrar lo último en lo cotidiano, es uno de los puntos calientes comerciales del paseo de Gràcia. La tienda nació en Barcelona en 1941, fundada por el alemán Vinçon, y desde finales de los cincuenta está pilotada por la familia Amat, que la convirtió en esa caja negra en la que lucen los objetos y la vistió con la aureola de modernidad. En sus 3.000 m2 se exhiben cosas deseables, lujos alcanzables, pasean miles de turistas y compran más los nacionales.

“En Madrid hemos estado catorce años, y hemos perdido dinero durante catorce años. Ya sabíamos que al principio hay que sembrar, pero…”, lamenta Amat. Curiosamente en Madrid la venta media es superior a la de Barcelona: “El problema es que entran muchos menos clientes. Los clientes de Madrid son muy fieles, pero no son suficientes”.

T-Cuento además de ofrecer sus servicios a empresas y locales comerciales está realizando una labor educativa de cómo el estudio del tráfico peatonal es una herramienta indispensable a tomar en cuenta. Ejemplo de ello es la colaboración con Comertia en la realización de formación específica o Aula de Intercambio sobre Retail Intelligence por parte de T-Cuento a las cadenas de retail asociadas. Así como la participación en XXVI Jornadas de Distribución Comercial, el próximo 6 de Abril, bajo el título “Retail 2.0. On + Off line= Shopping Experience” donde busca dar a conocer cómo el estudio del tráfico peatonal se puede trasladar del On (online) al Off (presencial).

 

 

Vanity Fair refuerza su filial española

A diario T-Contamos novedades del Retail, la actualidad, las redes sociales y cualquier otro aspecto que complemente nuestra visión de informar, entretener y sobre todo aportar valor dentro del sector.

Nuestro negocio, las herramientas de Retail Intelligence van creciendo poco a poco para cambiar el concepto tradicional de análisis de los puntos de venta y ofrecer una visión global del comportamiento de los compradores, aportando información que permite identificar oportunidades de mejora y incremento de la rentabilidad. Combinando la más avanzada tecnología hardware (contadores de personas, sensores de movimiento) con un software propio y personalizado. T-Cuento, ofrece soluciones flexibles y adaptables a las necesidades particulares de cada cliente. Vanity Fair confía en nosotros para apoyarlos en su negocio, por eso nos enorgullece conocer y compartir sus logros. Modaes comenta sobre la expansión de su filial española:

Vanity Fair refuerza su filial española con una ampliación de capital 31 millones

 

VFB Lingerie Europe, la antigua Vivesa, refuerza su estructura con una ampliación de capital de 31,13 millones de euros. Con esta operación, la compañía completa la reestructuración que ha llevado a cabo durante los últimos dos años que ha terminado con el traslado a una nueva sede, en L’Hospitalet de Llobregat, en Barcelona.

Según han explicado a Modaes fuentes de la compañía, la ampliación ha servido para capitalizar los préstamos concedidos por la matriz del grupo, Vanity Fair (propiedad a su vez de Fruit of the Loom), para ejecutar los cambios acometidos durante los últimos dos ejercicios.

La antigua Vivesa, que tenía su sede histórica en Igualada (Barcelona), es la central europea de Vanity Fair. La estructura en Europa del grupo estadounidense se divide hoy entre L’Hospitalet (donde trabajan 110 personas) y París (con 55 empleados). La empresa cuenta también con dos almacenes de distribución, en Igualada y París.

Además del traslado a Barcelona, la compañía ha acometido un ajuste de su plantilla. En marzo de 2009, la empresa presentó dos expedientes de regulación de empleo (ERE) que supusieron el despido de 74 personas. Posteriormente el grupo de moda íntima ha reducido más su plantilla.

El año pasado, la multinacional transformó Vivesa en VFB Lingerie Europe con el objetivo de simplificar su estructura en el mercado europeo, sociedad en la cual se incluyó la actividad del grupo en España, Italia, Portugal, Túnez y Bélgica.

Según las últimas cifras disponibles en el Registro Mercantil, VFB Lingerie Europe cerró el ejercicio 2009 con una cifra de negocio de 55,78 millones de euros, frente a los 72,31 millones de euros del ejercicio precedente.  La empresa, en pérdidas, atribuye este deterioro “a las circunstancias del propio mercado de la industria textil y de la confección en competencia con los productos procedentes del sur este de Asia y en la aparición de nuevos canales de distribución”.

Retail Intelligence para medir Marketing de Guerrilla

El Marketing de Guerrilla o Street Marketing  logra llegar al público de una forma diferente, mediante el ingenio y la creatividad. Lejos de los espacio convencionales como los puntos de ventas o espacios publicitarios su impacto positivo surge precisamente de un acercamiento más directo al consumidor.

Es evidente que los lugares adecuados para poner en marcha este tipo de campañas son elegidos de forma estratégica, siendo lugares públicos donde interesa la mayor concentración y afluencia de transeuntes, que son los más apropiados para mantener una acción perfectamente programada. Pero cómo elegir entre dos espacios igual de atractivos, cómo saber cúal de ellos recibe mayor tráfico, y cómo conocer las horas dónde la afluencia es mayor para emplear cualquier actividad in situ.

El Retail Intelligence ofrece a empresas la posibilidad de realizar estudios detallados de las zona de interés, para  facilitar el proceso de toma de decisiones. Productos como el TC-Street puede ayudar, por ejemplo a Medwinds a determinar si su estrategia de Marketing de Guerrilla: colocar cursores gigantes para impulsar el conocimiento de esta nueva marca de venta exclusiva online,  conozca de antemano si las ubicaciones  elegidas son las más acertadas así como vigilar durante el período de duración de la campaña cúal espacio recibió más tráfico.

De igual manera el Retail Intelligence puede ayudar a la empresa  RACC en determinar cuál de los parkings de moto recibe mayor tránsito peatonal para colocar su excelente  campaña de concientización sobre los accidentes de moto.

Esto por mencionar sólo algunos ejemplos actuales de esta estrategia de marketing, tomando en cuenta que el Street Marketing se está convirtiendo, junto con el Marketing Online, en una de las disciplinas comunicativas de mayor crecimiento, por lo que es importante conocer qué herramientas existen para ayudar a medir su efectividad antes y durante de cualquier campaña.

 

 

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